Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител на рецепция
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Служител на рецепция, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите при тяхното посрещане и настаняване. Идеалният кандидат ще бъде приветлив, организиран и способен да работи в динамична среда, като същевременно поддържа високо ниво на професионализъм и внимание към детайла.
Основната роля на служителя на рецепция е да бъде първата точка на контакт за нашите гости и клиенти. Той или тя трябва да притежава отлични комуникационни умения, да може да отговаря на телефонни обаждания, да обработва резервации, да предоставя информация и да решава възникнали проблеми по ефективен и учтив начин. Освен това, служителят на рецепция трябва да води точна документация, да работи с хотелски софтуер и да координира с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване.
Работата изисква гъвкавост по отношение на работното време, включително възможност за работа на смени, през уикендите и по празници. Кандидатите трябва да имат добро владеене на български език и поне един чужд език, като английският е предпочитан. Предишен опит в сферата на хотелиерството или обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение на място.
Ако сте мотивирани, усмихнати и обичате да работите с хора, тази позиция е отлична възможност за вас да започнете или развиете кариера в сферата на хотелиерството и туризма.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и регистриране на гости
- Отговаряне на телефонни обаждания и имейли
- Обработка на резервации и анулации
- Предоставяне на информация относно услуги и удобства
- Координация с домакинството и други отдели
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на клиентите
- Водене на точна документация и отчети
- Работа със софтуер за управление на хотел
- Приемане на плащания и издаване на фактури
- Поддържане на чистота и ред на рецепцията
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Добри комуникационни умения
- Владеене на български и английски език
- Умения за работа с компютър и хотелски софтуер
- Организираност и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени
- Любезност и професионално поведение
- Способност за работа под напрежение
- Предишен опит е предимство
- Отговорност и надеждност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Имате ли предишен опит като служител на рецепция?
- Владеете ли английски език?
- Готови ли сте да работите на смени, включително уикенди?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви софтуерни програми сте използвали досега?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Имате ли опит в работа с пари и каса?
- Как бихте приоритизирали множество задачи едновременно?
- Какво очаквате от тази позиция?
